關(guān)于微景通
未來景區(qū)靠什么吸引人？
發(fā)表時(shí)間：2018-10-15
隨著旅游消費(fèi)者需求的不斷提升，中國(guó)的景區(qū)也倒逼進(jìn)入了一個(gè)迭代升級(jí)期。過去簡(jiǎn)單粗暴的圈起來一個(gè)湖、幾條船，包下一座山、弄條索道就收門票，買一堆游樂設(shè)備就開個(gè)主題公園來賣房，給旅行社人頭費(fèi)就不愁客源的時(shí)代已經(jīng)走向末路。
下一個(gè)十年，中國(guó)的旅游業(yè)必將從粗放型進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化的時(shí)代，而在這個(gè)時(shí)代里，游客的需求將進(jìn)一步提升，市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)格局也將被打破。未來已來，未來的景區(qū)靠什么吸引客人、“轉(zhuǎn)危為安”抑或是“轉(zhuǎn)型騰飛”呢？
消費(fèi)的升級(jí)，促進(jìn)場(chǎng)景的更迭
01.“場(chǎng)景”才能匯集人
旅行的本質(zhì)是一種脫離日常的行為
，而景區(qū)的存在也是給人們營(yíng)造了一個(gè)“非日?！钡膱?chǎng)景。隨著游客需求不斷升級(jí)，旅行不再是過去純粹意義上的“觀光”，越來越多的人開始把其視為一種生活方式，人們對(duì)景區(qū)中場(chǎng)景消費(fèi)的需求也就愈加明顯。在消費(fèi)端，消費(fèi)者愿意“所見即所得”；而在供給端，旅游產(chǎn)品要保證“想得即可得”。
烏鎮(zhèn)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：觀光小鎮(zhèn)——度假小鎮(zhèn)——文化小鎮(zhèn)；靈山旅游業(yè)經(jīng)歷了三代產(chǎn)品，靈山大佛是觀光游，梵宮+演出是第二代，而橫空出世的“心靈度假目的地”拈花灣是休閑度假產(chǎn)品。
華僑城則是經(jīng)歷四個(gè)階段，第一代是觀光型主題公園錦繡中華和世界之窗，第二代是體驗(yàn)式主題公園產(chǎn)品歡樂谷；第三代是以深圳東部華僑城為代表生態(tài)旅游度假區(qū)；而第四代產(chǎn)品是以歡樂海岸為代表的大型綜合體。
這些旅游產(chǎn)品的階段變化對(duì)應(yīng)了旅游時(shí)代的變遷以及消費(fèi)升級(jí)，不斷滿足人們生活方式的新場(chǎng)景將是景區(qū)未來的一個(gè)吸引點(diǎn)。
無法成為唯一，那就保證優(yōu)質(zhì)
02.“內(nèi)容”才能打動(dòng)人
各行各業(yè)開始逐漸進(jìn)入“內(nèi)容為王”的時(shí)代，旅游業(yè)自然也不例外。這也就需要景區(qū)轉(zhuǎn)變思維方式，將資源轉(zhuǎn)化成內(nèi)容，再由內(nèi)容轉(zhuǎn)化成價(jià)值。
當(dāng)然我們已經(jīng)可以看到各個(gè)景區(qū)在豐富其內(nèi)容中所作出過的努力：山岳景區(qū)中的玻璃棧橋、大型秋千、山間滑梯；歷史街區(qū)的酒吧一條街、咖啡館、創(chuàng)意書店等等。但是這些模式立刻就被大多景區(qū)所覆蓋，在產(chǎn)品稀缺的時(shí)代，粗獷復(fù)制的發(fā)展方式或許有效，而在未來，同質(zhì)化嚴(yán)重的“內(nèi)容”對(duì)游客的吸引力將會(huì)令人堪憂。此時(shí)，特色鮮明的內(nèi)容植入，形成旅游IP會(huì)是景區(qū)核心吸引力的關(guān)鍵。
袁家村作為一個(gè)只有幾百人的村子，如今年游客量500萬，一年收入12億，締造了鄉(xiāng)村旅游的神話。回首2007年的袁家村，還是一個(gè)地地道道的關(guān)中自然村，沒有什么旅游資源。能有現(xiàn)在的成就，大的立足點(diǎn)就是因地制宜，專注于本來的樣子，專注于自身能做的，于是用小吃街帶活了整個(gè)村子以及周邊。在獲得成功之后，全國(guó)各地鄉(xiāng)村紛紛效仿、復(fù)制，但是均告失敗。不過在這個(gè)之后，袁家村開始學(xué)起了麗江的模樣，做了古鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，這樣就忽略了其真正應(yīng)該經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，而過度去迎合了市場(chǎng)的需求。然而令人值得欣慰的是小吃街依舊是袁家村為人氣的街道。
關(guān)于內(nèi)容的植入日本的一些景區(qū)更為直截了當(dāng)，利用在當(dāng)?shù)厝【暗膭?dòng)漫吸引大量的粉絲前來觀光的同時(shí)，也為景區(qū)提高了知名度，增加了景區(qū)魅力。埼玉縣鷲宮町鷲宮神社僅因?yàn)橐徊吭谶@里取景的人氣動(dòng)漫《幸運(yùn)星》，每年僅元旦期間參觀人數(shù)就由過去的9萬人提升至了45萬人左右。而其實(shí)早在2005年，日本政府就將插入當(dāng)?shù)仫L(fēng)景以及文化的作品作為了一種旅游振興的方式。
景區(qū)的內(nèi)容所涵蓋的范圍非常廣泛，景區(qū)在做好旅游六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的基礎(chǔ)上，活用旅游新六要素“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”做好創(chuàng)新業(yè)態(tài)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，找到適合自己的內(nèi)容加以植入或者提升。如果實(shí)在因?yàn)橘Y源限制無法做到“唯一”，那就力求做到優(yōu)質(zhì)。
人文關(guān)懷與細(xì)節(jié)注重更容易抓住人心
03.“體驗(yàn)”才能留住人
游客體驗(yàn)度是景區(qū)強(qiáng)化吸引力、增加消費(fèi)率、提高復(fù)游率重要的方面。這里通過一些和日本景區(qū)的對(duì)比來說一下體驗(yàn)上面可提升的空間。
通過列表可以看到國(guó)內(nèi)某些景區(qū)在設(shè)計(jì)上還有待提升，兩者之間的體驗(yàn)設(shè)計(jì)內(nèi)容有明顯的差異，其中標(biāo)紅部分更是國(guó)內(nèi)某些景區(qū)所沒有的。相對(duì)來說日本景區(qū)有一個(gè)相對(duì)完整的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。
在全域景區(qū)的指引上面，不同的季節(jié)用相近的顏色標(biāo)記了這一區(qū)域哪里有可以看到好看的櫻花和楓葉。
在景區(qū)的儀式感方面也下足了功夫。長(zhǎng)崎的軍艦島每天有會(huì)有兩艘輪渡登島參觀，每次限定50人，而每位登島的乘客會(huì)收到一個(gè)“一本正經(jīng)”的登陸證明書。
日本的寺廟繁多，有些寺廟在儀式感上提供更好的體驗(yàn)，如苔寺的儀式感體驗(yàn)就很有意思，游客想游覽需要提前預(yù)約，在固定時(shí)間進(jìn)入，由專職僧人引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)再冥想聽佛然后軟筆抄寫一份經(jīng)書，這一切都完成后才能繼續(xù)參觀寺廟，涉入其中每一步都有獨(dú)特的儀式文化，讓你在完成后肅然起敬。
購(gòu)物體驗(yàn)上面，店員微笑與90度鞠躬是必備技能。購(gòu)物完畢后店員精美的包裝不用說，在雨天會(huì)給你的包裝加一層塑料袋，以防包裝被浸濕。
其服務(wù)以及人文關(guān)懷細(xì)致入微，細(xì)節(jié)上的拿捏更為深入人心。其實(shí)相對(duì)于景區(qū)的巨大的投入，這些軟環(huán)境的營(yíng)造可以說是十分低投入了，但是這些反而更容易抓住游客的心！
全域旅游語(yǔ)境下的品牌效應(yīng)
04.“口碑”才能影響人
當(dāng)下中國(guó)旅游已經(jīng)進(jìn)入全域旅游的時(shí)代，景區(qū)自身口碑樹立固然重要，除此之外還需要結(jié)合旅游目的地的口碑，形成一種相對(duì)廣域的聯(lián)動(dòng)品牌效應(yīng)。
除了看景區(qū)，這個(gè)旅游目的地其他印象也將會(huì)成為影響景區(qū)的關(guān)鍵要素，比如這個(gè)城市（目的地）的美食很特別，交通咨詢是否便捷，住宿選擇是否多樣，當(dāng)?shù)厝耸欠駸崆楹每偷鹊取：檠露磁c千廝門大橋的夜景再美，相信離開了重慶的城市本身作為依托，也不會(huì)造成那么大的網(wǎng)紅效應(yīng)。
目光轉(zhuǎn)向國(guó)外，很多旅游目的地通過全域旅游的發(fā)展打造了自己的目的地品牌。紐約、巴塞羅那、阿姆斯特丹，還有并非城市名稱的托斯卡納和巴伐利亞等等，他們?cè)谌藗冃闹幸呀?jīng)成為了一種標(biāo)識(shí)。在此基礎(chǔ)上他們?nèi)栽诓粩嗌罨约旱钠放疲蚓皡^(qū)化使其吸引力更加深入人心，其中的各個(gè)景區(qū)自然也會(huì)受益。
同樣一個(gè)景區(qū)的口碑也可以影響并拉動(dòng)整片區(qū)域，如九寨溝和莫高窟。這也就要求了景區(qū)自身需要做精做美，同時(shí)也要跳出景區(qū)的圍欄，要樹立好區(qū)域內(nèi)的公共品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域發(fā)展與景區(qū)自我實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，這樣才有助于景區(qū)保持持續(xù)的吸引力。
技術(shù)讓景區(qū)多了一種未來
05.“技術(shù)”才能方便人
“智慧景區(qū)”早已經(jīng)不是什么新詞，智慧票務(wù)、智慧導(dǎo)覽等技術(shù)已經(jīng)讓游客真切地感受到了便利，同時(shí)也給景區(qū)的未來增添了很多可能。
據(jù)悉，飛豬未來景區(qū)戰(zhàn)略的首個(gè)樣板景區(qū)已經(jīng)在杭州西溪國(guó)家濕地公園正式亮相，游客線上或線下掃碼購(gòu)票之后刷臉入園，幫助景區(qū)減少人力投入，提升管理效能。游園時(shí)，智能化小程序智慧導(dǎo)覽可幫助游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于景區(qū)來說，在導(dǎo)覽平臺(tái)上，景區(qū)可以設(shè)計(jì)不同的主題玩法，引導(dǎo)游客的游玩動(dòng)線，設(shè)置“打卡活動(dòng)”，發(fā)放景區(qū)內(nèi)商業(yè)權(quán)益，制造更多“二消”機(jī)會(huì)，激活景區(qū)內(nèi)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡慕徊鏄I(yè)態(tài)。智慧導(dǎo)覽是景區(qū)針對(duì)在“場(chǎng)”內(nèi)游客進(jìn)行自主運(yùn)營(yíng)的集合型平臺(tái)。另外，景區(qū)大腦，則能基于阿里大數(shù)據(jù)賦能，助力景區(qū)建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
根了解，未來景區(qū)計(jì)劃3年內(nèi)落地1000家景區(qū)。如此大環(huán)境下，如何更好更合理的運(yùn)用技術(shù)，也將會(huì)成為景區(qū)未來魅力提升的重要突破點(diǎn)。
靠“創(chuàng)意”來吸引人
06.總結(jié)
中國(guó)景區(qū)已經(jīng)開始相繼進(jìn)入后門票時(shí)代，對(duì)于大多數(shù)景區(qū)一時(shí)也無法擺脫“門票依賴癥”，這個(gè)時(shí)候曾讓整個(gè)旅游業(yè)沸騰的“故宮模式”無疑是帶給所有景區(qū)“柳暗花明”的希望。這種模式無論是利用自身豐富資源的IP開發(fā)還是文化的傳播和品牌的推廣，其中的核心都與“創(chuàng)意”密不可分。
在前文中我們也看到了未來景區(qū)吸引人們的一些方面，從中也不難看出創(chuàng)意在其中的支撐作用。以創(chuàng)意帶動(dòng)“場(chǎng)景的營(yíng)造”、“內(nèi)容的植入”、“體驗(yàn)的提升”、“口碑的樹立”以及“技術(shù)的革新”勢(shì)在必行。在中國(guó)旅游的下一個(gè)十年，在景區(qū)的發(fā)展中，創(chuàng)意就是吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
