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貼上“智慧旅游”標簽:是噱頭還是“真”技術(shù)突破?
發(fā)表時間：2018-09-26
解答好這個題目不僅需要對現(xiàn)代科技、對社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)形態(tài)有深刻的感悟，還要有堅忍不拔的探索精神、強烈的創(chuàng)新意識和敏銳的判斷力。面對發(fā)展機遇，景區(qū)要勇于做一名先知先覺者。
智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
市場需求，上下重視，多方關(guān)注，初見成效。 背景：截至目前，全國有33個城市入選“國家智慧旅游試點城市”，22個重點景區(qū)入選“國家智慧旅游試點景區(qū)”，62個省市出臺智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。智慧旅游戰(zhàn)略部署初步形成；智慧旅游運行框架逐步完善。 智慧旅游 便利多
數(shù)據(jù)開口“說話”，讓管理更智慧,通過智慧旅游，景區(qū)實時準確地掌握游客的活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息將不再是難題，從而實現(xiàn)過程管理、實時管理，增強對旅游投訴和旅游質(zhì)量問題的處理速度和效率，維護旅游市場秩序。
景區(qū)與公安、交通、衛(wèi)生、工商等部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動，可形成完備的預(yù)警預(yù)測機制，提高景區(qū)應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。
通過智慧旅游的游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，景區(qū)能夠全面了解游客的需求變化，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，為景區(qū)發(fā)展指明方向。
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智慧旅游以游客為中心，通過各種智能系統(tǒng)實現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，游客可以在旅游信息獲取、旅游計劃制定、旅游產(chǎn)品預(yù)定支付、享受旅游和回顧評價的整個過程中感受到智慧旅游帶來的全新、高品質(zhì)體驗。
在保障游客安全方面，智慧旅游也將發(fā)揮重要作用。智慧旅游充分利用物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的實時傳遞，在提升旅游舒適度和滿意度的同時，為游客提供穩(wěn)固的安全保障。
主要問題和誤區(qū)
1.被技術(shù)綁架，景區(qū)往往認為只要是全國先進的技術(shù)就是好的，卻沒有考慮到適不適用。
2.被資金綁架，智慧旅游建設(shè)不了，因為沒有足夠的資金，但并不是有了資金就一定能搞好智慧旅游。
3.被傳統(tǒng)思維綁架，加上智慧旅游的標簽，照著一套模板列上時間進程表，后驗收就可以了，并未考慮方案是否適合景區(qū)。
從宏觀發(fā)展上看，智慧旅游需要的是戰(zhàn)略性變革，而不僅是策略性的應(yīng)對。無論是政府還是企業(yè)，對此認識都有不足。
當(dāng)前景區(qū)的智慧把重點放在“手段”、“形式”和“程序”上，好像只要有了先進的“手段”、正確的“形式”和“程序”，就可以萬事大吉、一勞永逸了，結(jié)果是把智慧變成了“教條”和“僵化”的代名詞。智慧建設(shè)要把重點放在“內(nèi)容”和“結(jié)果”上，大膽探索適合自己的“手段”、“形式”和“程序”，結(jié)果是道路越走越寬廣。
評價智慧關(guān)鍵要看三項“內(nèi)容”和“結(jié)果”：第一看是否解決了發(fā)展中存在的問題，第二看能否適應(yīng)社會需求，帶來產(chǎn)業(yè)效益，第三看是否能得到持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)階段的問題和思考
智慧旅游的未來發(fā)展空間雖然十分廣闊，但就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)應(yīng)用仍處于小規(guī)模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發(fā)展必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實際需求相結(jié)合，給游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多實際的價值。
從操作上，智慧體現(xiàn)在有效。
從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因為在面對世界、面對需求、面對市場的時候，能力總是有局限的，揚長避短、抓住機遇，選擇適合自身的推進方向和發(fā)展目標，才能達到預(yù)想的效果。當(dāng)然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實踐中被忽視。
景區(qū)做什么要充分考慮社會的接受程度和實際效果，考慮先行項目的引領(lǐng)和示范作用。
1.整體統(tǒng)籌，重點突破，任何一個信息化項目，任何一個智慧旅游項目都是整體信息化規(guī)劃當(dāng)中的一個重要棋子，前后相呼應(yīng)，并在整體統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上分順序、分次序根據(jù)自己的技術(shù)、能力來確定重點，集中精力。
2.知己知彼，籌劃得當(dāng)，做旅游非常重要的一點就是定位，知彼容易知己難，在全域旅游的今天，到底是什么類型的景區(qū)，核心吸引價值到底是什么？文化內(nèi)涵是什么？賣點是什么？
3.以點帶面，點面結(jié)合，點的效果是有限的，通過點的效果帶動線的效果，通過線的效果帶動面的效果，終實現(xiàn)整體效果，也就是對數(shù)據(jù)、系統(tǒng)來說1+1遠大于2。
4.結(jié)合實際，計熟謀定，結(jié)合自我定位，想明白了再做。
5.易者先行，舉臂有功，把容易的先做好，選擇比能力更重要，一定能獲得成功。
如何做是方法論，是重要且又被經(jīng)常忽視的環(huán)節(jié)。
1.要有“自知之明”，有明確的自我定位，到底能做什么，能做到什么程度？
2.要有“度勢之明”，順風(fēng)行船，仔細地觀察、研究現(xiàn)狀，估計形勢的發(fā)展變化。
3.向上要陽光，向下接地氣，智慧旅游要與當(dāng)?shù)卣w智慧建設(shè)結(jié)合，景區(qū)與相關(guān)部門協(xié)同合作，讓員工、每一個操作部門切實感受到方便了、有效，勞動強度降低了，不容易出問題，感受到智慧建設(shè)的成效。
4.社會統(tǒng)籌，義利結(jié)合，“義者得利，利者得義”，多方融和，整合資源，奉行利己不損人、謀利不損義及謀義不損利原則的義利共存。
5.重視關(guān)系，解決矛盾，各個部門之間是相互協(xié)作的，一方工作做不好，將會影響全局。
一步一個腳印向前走
智慧旅游的一項重要責(zé)任是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，終是建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障的景區(qū)智能化運營。游客不僅可以實時接受信息服務(wù)，還可通過大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線輕松完成旅游出行。
