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智慧旅游景區(qū)未來(lái)會(huì)如何發(fā)展?
發(fā)表時(shí)間:2018-06-12
隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展,旅游業(yè)也乘上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車(chē),建設(shè)智慧型景區(qū)的概念開(kāi)始普及和推行。
智慧景區(qū)的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的智慧景區(qū)是指科學(xué)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成,達(dá)到人與自然和諧發(fā)展、低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)的目的,能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
狹義的智慧景區(qū)是“數(shù)字景區(qū)”的升級(jí)版,能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng),能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知,是更深入的智能化的景區(qū)。因此,狹義的智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素,廣義的智慧景區(qū)不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素,還強(qiáng)調(diào)管理因素。
一、智慧景區(qū)的特征
區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)和數(shù)字景區(qū),智慧景區(qū)在景區(qū)運(yùn)營(yíng)和景區(qū)管理中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性、系統(tǒng)性服務(wù)功能。智慧景區(qū)的特征主要有:
1、新一代信息通信技術(shù)的應(yīng)用,突出智能化
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)等已有的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)上,加以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為代表的前沿技術(shù)的應(yīng)用,為旅游信息化的發(fā)展帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。
這些技術(shù)在旅游景區(qū)的應(yīng)用,將景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、管理模式與理念、游客服務(wù)媒介與手段等方面進(jìn)行了智能化的轉(zhuǎn)型與升級(jí),極大提升了整個(gè)景區(qū)的綜合水平。突出“智慧”,既是對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用,也是對(duì)管理者、服務(wù)者與被服務(wù)者智慧的挖掘。
2、從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā),突出人性化
智慧景區(qū)建設(shè)在數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上,但是簡(jiǎn)單地將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)直接應(yīng)用在原有的管理與服務(wù)的工具與手段之上,一味的利用新的技術(shù)與機(jī)器是曲解了“智慧”的含義,是盲目的從眾心理,不考慮與現(xiàn)實(shí)情況的匹配程度是不可取的。
智慧景區(qū)的建設(shè)要從景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展入手,從游客的需求和景區(qū)管理的需求出發(fā),物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新一代信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的手段和媒介,而不是目標(biāo)。
3、管理提升與技術(shù)應(yīng)用并重,突出綜合性
數(shù)字景區(qū)以及傳統(tǒng)的景區(qū)信息化建設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在景區(qū)設(shè)施設(shè)備等物理層面的鋪設(shè)和應(yīng)用,忽視對(duì)于景區(qū)管理“軟件”層面的提升,加之景區(qū)信息化建設(shè)的從眾心理,忽視技術(shù)的適用性,造成設(shè)備閑置、資源浪費(fèi)的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。
智慧景區(qū)不單單停留在前沿技術(shù)在景區(qū)基礎(chǔ)層面的投入,而是將一種智慧化的管理理念與創(chuàng)新的管理模式帶入景區(qū),在技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)考慮到景區(qū)的實(shí)際情況,考慮到景區(qū)管理水平的配套提升,突出綜合性。
4、搭建互通合作機(jī)制,突出系統(tǒng)性
目前,許多景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)系統(tǒng)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制還未形成,外部孤立化、內(nèi)部條塊化現(xiàn)象比較普遍。這種現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作上,而且表現(xiàn)在信息溝通與共享上。造成景區(qū)的服務(wù)效率低下,游客問(wèn)題得不到及時(shí)解決,發(fā)展動(dòng)力不足。因此智慧景區(qū)首先要解決的問(wèn)題是信息資源的共享。
在智慧景區(qū)的體系建設(shè)中,數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)是非常必要的,數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不僅實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)部門(mén)在資源上的共享,提升協(xié)作,而且在實(shí)現(xiàn)景區(qū)與其他景區(qū),以及政府管理部門(mén)、其他旅游企業(yè)、游客之間的溝通與資源共享,完善景區(qū)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)的同時(shí),將景區(qū)置于一個(gè)更大的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中,加強(qiáng)景區(qū)與外部的聯(lián)系。
二、智慧景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
1、智慧景區(qū)建設(shè)逐步破除“孤島”狀態(tài)
景區(qū)信息化、數(shù)字化強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀、物態(tài)的對(duì)象進(jìn)行管理,滿足觀光旅游者需求,各方對(duì)信息聯(lián)動(dòng)、信息共享的需求不強(qiáng)。而泛旅游時(shí)代的到來(lái),游客跳出了唯景區(qū)旅游的思維,對(duì)景區(qū)建設(shè)提出了多維要求。智慧景區(qū)更強(qiáng)調(diào)信息融合,實(shí)現(xiàn)智慧管理平臺(tái)的共享。因此,為了獲得外界信息,景區(qū)間的智慧管理平臺(tái)就需要互相開(kāi)放,景區(qū)智慧管理平臺(tái)與智慧城市管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián),由此形成一個(gè)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)。智慧景區(qū)首先出現(xiàn)在我國(guó)數(shù)個(gè)龍頭景區(qū),如黃山、九寨溝等,它們的景區(qū)信息化發(fā)展較好,智慧化建設(shè)對(duì)其他景區(qū)帶動(dòng)性強(qiáng),形成“孤島”狀態(tài)。隨后,4A、5A景區(qū)會(huì)批量進(jìn)入智慧化階段:一方面,旅游者行為的變化迫使景區(qū)升級(jí);另一方面,智慧化建設(shè)有助提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。泛旅游時(shí)代的游客特征促使景區(qū)之間相互開(kāi)放各類端口,景區(qū)智慧化成為智慧城市建設(shè)重要組成部分,智慧網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始形成,“孤島”狀態(tài)逐步破除。
2、景區(qū)智慧化將從側(cè)重硬件投入向軟硬件平衡方向發(fā)展
從我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)研究重點(diǎn)可知,我國(guó)旅游界多停留于硬件“智慧化”:一是我國(guó)景區(qū)在實(shí)踐中側(cè)重于設(shè)施設(shè)備的投入和管理,對(duì)軟件投入不足的實(shí)際情況限制了學(xué)界研究的范圍。二是智慧景區(qū)概念的提出距今才4年時(shí)間,對(duì)于這一新概念的認(rèn)識(shí)還剛剛開(kāi)始,從簡(jiǎn)單的設(shè)施設(shè)備智慧化開(kāi)始,有一個(gè)逐步深入完善的過(guò)程。三是就其研究趨勢(shì)來(lái)看,將逐漸從偏向硬件投入和研究向軟硬件平衡方向發(fā)展:未來(lái)的設(shè)施設(shè)備、智慧系統(tǒng)的投入將越來(lái)越科技化、信息化、智能化;未來(lái)的景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的核心是信息,信息的駕馭者是精通“智慧化管理”的高科技人才,換言之,人才管理成為重點(diǎn);隨著研究的深入,單純的硬件研究將難以解決實(shí)際問(wèn)題,而軟硬件平衡研究將成為研究重點(diǎn)。綜上所述,智慧景區(qū)的未來(lái)必將是軟硬件雙重投入。
3、景區(qū)智慧化將成為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)
智慧景區(qū)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,既要利用新的科技,又要與科學(xué)管理理論相結(jié)合,更重要的是在建設(shè)過(guò)程中有系統(tǒng)的思考和設(shè)計(jì),是對(duì)旅游景區(qū)硬件和軟件的全面提升,代表了景區(qū)信息化建設(shè)的新方向,既滿足了景區(qū)對(duì)精細(xì)化、服務(wù)化管理的追求,又與旅游者需求不謀而合,其重要性不言而喻。