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看杭州，看智慧旅游城市如何建設？
發(fā)表時間：2018-05-15
隨著科技的進步、社會的發(fā)展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設是囊括了整個旅游活動中的方方面面，其體系的架構和建設無疑需要大量的基礎準備工作和調查研究，以確保智慧旅游城市建設的完善和實用性。
杭州，作為全國佳旅游城市及第二批“國家智慧旅游試點城市”，在“旅游+”“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的時代背景下，通過“智慧旅游”建設發(fā)展，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)轉型升級，探索出一條從技術理論走向實踐應用的創(chuàng)新發(fā)展之路。
可借鑒點 ①：大數(shù)據(jù)引領
杭州作為“中國佳旅游城市”，率先在全國啟動旅游大數(shù)據(jù)中心建設，通過海量異構數(shù)據(jù)的專業(yè)化整合集成、關聯(lián)共享、深度挖掘和安全防護，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的綜合應用、深度應用，為政府、企業(yè)和游客提供決策和咨詢服務。
可借鑒點 ②：整合多源數(shù)據(jù)
杭州旅委先后與中國移動、中國聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，并橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體的、多元結構的動態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過數(shù)據(jù)庫的建庫和數(shù)據(jù)資源層、應用支撐層、信息服務層（展現(xiàn)層）等平臺整體架構的構建，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐以政府、企業(yè)和公眾為中心的精準營銷、營運優(yōu)化、信息查詢等應用場景。
可借鑒點 ③：建設開放共享體系
杭州旅委構建數(shù)據(jù)平臺的分級開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會公眾提供數(shù)據(jù)信息服務，實現(xiàn)旅游客流、旅游消費和旅游服務數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機的大數(shù)據(jù)移動客流監(jiān)測APP版本，實現(xiàn)重點區(qū)域的實時客流與歷史客流查詢，具備客流警戒值的自動預警推送功能，推進旅游日常監(jiān)管調度及應急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化邁進。
同時以官方微信平臺“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點區(qū)域的實時擁擠度查詢模塊，實現(xiàn)游客對重點區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實時查詢，引導規(guī)劃合理游玩路線。
“智慧旅游”城市建設需要利用物聯(lián)網(wǎng)，云計算，移動通訊技術，虛擬現(xiàn)實，和大數(shù)據(jù)等多種“智慧旅游”先進技術在旅游體驗，產(chǎn)業(yè)結構，和政府管理的應用，將旅游資源和信息資源進行高度系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，來滿足游客來滿足游客在旅行前的規(guī)劃和安排，旅行過程中的個性化需求，旅行后的評價和反饋。具體來說，其支撐技術有以下幾種：
1、云計算
云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加使用和交付模式，提供方便的隨時的共享的計算機資源服務。智慧旅游的云計算側重于將海量旅游信息進行整合并將其儲存數(shù)據(jù)中心，供旅游者獲取，存儲，處理，交換，查詢，分析，利用各種旅游應用，如信息查詢，網(wǎng)上預約，支付等。充分利用和共享社會資源和旅游資源使資源得到集成和優(yōu)化。
2、物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)是指射頻辨別，紅外感應器，全球定位系統(tǒng)，激光掃瞄器等信息傳感技術設備，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接。通過信息交換和通信，以實現(xiàn)智能對象的識別，定位，跟蹤，監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡形式。在旅游業(yè)應用中可以將物流技術應用景區(qū)安全管理，客流及時測定，游客消費行為研究等方面。作為游客進入物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)，通過游客手中的移動手機終端定位游客位置，隨著游客的移動，實時播報景點信息。
3、移動通信技術
移動通信技術使得信息技術的旅游應用從個人計算機為中心向攜帶移動通信終端設備的旅游者為中心發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務對象的信息技術應用方向。移動通信技術在智慧旅游中的運用將極大改善旅行體驗和品質，滿足個性化需求，提供高質量，高滿意度的服務。
4、虛擬現(xiàn)實技術
虛擬現(xiàn)實使電腦生成三維的模擬現(xiàn)實，為用戶提供視覺，聽覺，觸覺等感官模擬，讓使用者身臨其境。對于旅游業(yè)商家來說，利用虛擬技術來展示的產(chǎn)品和服務，增強消費者對產(chǎn)品的感知和歸屬感。
5、大數(shù)據(jù)
旅行大數(shù)據(jù)建設可建設旅游信息的海量收集，處理和存儲的需求，實現(xiàn)各類旅行信息的查詢。能為游客提供實時，動態(tài)的信息服務;為旅行機構各部門提供數(shù)據(jù)支持，滿足相關旅游機構的管理需求，來規(guī)范市場的運作。如，利用大數(shù)據(jù)預知客流趨勢，相關部門可提前做好疏導工作準備。利用大數(shù)據(jù)推斷游客的喜好，開發(fā)符合習好暢銷的產(chǎn)品和服務。
智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進行智慧旅游城市的建設過程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內(nèi)涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資。
面對越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用網(wǎng)絡把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來。
智慧旅游城市建設，應將重點突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設，這也順應了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。
