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我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展的黃金期，預(yù)計到2020年，我國旅游市場總規(guī)模將達(dá)到67億人次。為了更好地滿足如此龐大的出行群體的需求，提升旅游業(yè)的信息化服務(wù)能力，國務(wù)院日前正式發(fā)布了《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》，明確指出要“推進旅游大數(shù)據(jù)運用，引領(lǐng)新驅(qū)動”，要“用大數(shù)據(jù)對游客信息進行關(guān)聯(lián)分析，進一步優(yōu)化旅游公共服務(wù)資源配置”，要“互聯(lián)互通，強調(diào)全域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展”。這表明旅游大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨。

從旅游行業(yè)本身來看，隨著市場規(guī)模的增長，一些弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。比如，大量非結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)（指旅游行業(yè)各要素產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，包括景區(qū)游客、高速公路路況、旅游從業(yè)人員信息、旅行社團隊信息、旅游車輛運行信息、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)周邊停車場信息、旅游資源地理位置信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源）在旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客之間的傳遞不及時和不全面造成了旅游管理亂象。同時，旅游企業(yè)發(fā)展混亂，形成游客出行缺乏統(tǒng)一管理的局面。

而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)，就是將這些旅游信息數(shù)據(jù)整合形成旅游大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)加工處理和深度挖掘技術(shù)，了解旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況，從而引導(dǎo)旅游市場健康有序發(fā)展。

運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用可均衡旅游市場發(fā)展

電信運營商在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢，其龐大的用戶體量和通信網(wǎng)絡(luò)的實時性，不僅保證了數(shù)據(jù)提供的實時性和可持續(xù)性，還保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。從目前提供的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實踐來看，運營商的通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，如果和景區(qū)視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、路況數(shù)據(jù)、景區(qū)運行數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合，就能夠準(zhǔn)確清晰地分析出客流來源、旅游軌跡、熱力圖、旅游偏好等，這些數(shù)據(jù)可以讓旅游管理部門了解區(qū)域內(nèi)的游客構(gòu)成、偏好、旅游軌跡、消費能力、旅行特征等信息，了解區(qū)域內(nèi)景區(qū)服務(wù)狀況、酒店入住狀況、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)信息和各旅游要素運行態(tài)勢，這些信息可以為制定旅游發(fā)展政策和確定旅游發(fā)展方向保駕護航；同時，也讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員可以準(zhǔn)確了解市場動態(tài)，規(guī)劃和制定企業(yè)發(fā)展方向，動態(tài)調(diào)節(jié)市場各要素關(guān)系，終實現(xiàn)旅游市場的均衡發(fā)展；當(dāng)然，終受益的是大眾游客，人們可以根據(jù)自己的目的地、旅行時間、游玩偏好來科學(xué)合理地制定自己的出行計劃，真正做到一邊旅行、一邊決策。

在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，國外運營商已經(jīng)有了成功案例。例如：西班牙電信在英國、巴西推出的名為智慧足跡（Smart Steps）產(chǎn)品，是基于完全匿名和聚合的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對特定時段、特定景區(qū)人流量的關(guān)鍵影響因素進行分析，并將結(jié)果提供給政企客戶。美國運營商亦有相似的應(yīng)用，Verizon對前來觀看“超級碗”比賽的游客進行分析，即時得到用戶的行為軌跡并對散場后可能出現(xiàn)的人流動向進行預(yù)測，旅游部門以此作為依據(jù)加以應(yīng)對，取得了滿意的使用效果。這樣的數(shù)據(jù)通過其他渠道很難獲得，可對于運營商來說卻是手到擒來。

搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺

我國的運營商也已經(jīng)在旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用探索方面施展拳腳。比如，中國聯(lián)通與貴州省旅游局聯(lián)合推進的“云上貴州”智慧旅游工程，將國家旅游局、貴州省人民政府、中國聯(lián)通三方的數(shù)據(jù)資源進行融合匯聚，打造了貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù)，通過對游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析，提供游前旅游趨勢預(yù)測及智慧營銷、游中人流量監(jiān)控及預(yù)警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，成為全國首個旅游大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用，具有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高、畫像完整清晰、數(shù)據(jù)實時性好等特點，被看作是貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中接地氣、惠民生、具市場價值的一項應(yīng)用。

要發(fā)展好旅游大數(shù)據(jù)，首先要搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺?？紤]到標(biāo)準(zhǔn)化、高性能、可擴展、綠色節(jié)能等因素，應(yīng)以云計算為依托，將旅游數(shù)據(jù)實現(xiàn)“聚、通、用”，由基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)發(fā)布層5部分構(gòu)成。詳細(xì)設(shè)計見下圖。

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展的黃金期，預(yù)計到2020年，我國旅游市場總規(guī)模將達(dá)到67億人次。為了更好地滿足如此龐大的出行群體的需求，提升旅游業(yè)的信息化服務(wù)能力，國務(wù)院日前正式發(fā)布了《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》，明確指出要“推進旅游大數(shù)據(jù)運用，引領(lǐng)新驅(qū)動”，要“用大數(shù)據(jù)對游客信息進行關(guān)聯(lián)分析，進一步優(yōu)化旅游公共服務(wù)資源配置”，要“互聯(lián)互通，強調(diào)全域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展”。這表明旅游大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨。

從旅游行業(yè)本身來看，隨著市場規(guī)模的增長，一些弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。比如，大量非結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)（指旅游行業(yè)各要素產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，包括景區(qū)游客、高速公路路況、旅游從業(yè)人員信息、旅行社團隊信息、旅游車輛運行信息、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)周邊停車場信息、旅游資源地理位置信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源）在旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客之間的傳遞不及時和不全面造成了旅游管理亂象。同時，旅游企業(yè)發(fā)展混亂，形成游客出行缺乏統(tǒng)一管理的局面。

而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)，就是將這些旅游信息數(shù)據(jù)整合形成旅游大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)加工處理和深度挖掘技術(shù)，了解旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況，從而引導(dǎo)旅游市場健康有序發(fā)展。

運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用可均衡旅游市場發(fā)展

電信運營商在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢，其龐大的用戶體量和通信網(wǎng)絡(luò)的實時性，不僅保證了數(shù)據(jù)提供的實時性和可持續(xù)性，還保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。從目前提供的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實踐來看，運營商的通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，如果和景區(qū)視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、路況數(shù)據(jù)、景區(qū)運行數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合，就能夠準(zhǔn)確清晰地分析出客流來源、旅游軌跡、熱力圖、旅游偏好等，這些數(shù)據(jù)可以讓旅游管理部門了解區(qū)域內(nèi)的游客構(gòu)成、偏好、旅游軌跡、消費能力、旅行特征等信息，了解區(qū)域內(nèi)景區(qū)服務(wù)狀況、酒店入住狀況、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)信息和各旅游要素運行態(tài)勢，這些信息可以為制定旅游發(fā)展政策和確定旅游發(fā)展方向保駕護航；同時，也讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員可以準(zhǔn)確了解市場動態(tài)，規(guī)劃和制定企業(yè)發(fā)展方向，動態(tài)調(diào)節(jié)市場各要素關(guān)系，終實現(xiàn)旅游市場的均衡發(fā)展；當(dāng)然，終受益的是大眾游客，人們可以根據(jù)自己的目的地、旅行時間、游玩偏好來科學(xué)合理地制定自己的出行計劃，真正做到一邊旅行、一邊決策。

在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，國外運營商已經(jīng)有了成功案例。

例如：西班牙電信在英國、巴西推出的名為智慧足跡（Smart Steps）產(chǎn)品，是基于完全匿名和聚合的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對特定時段、特定景區(qū)人流量的關(guān)鍵影響因素進行分析，并將結(jié)果提供給政企客戶。美國運營商亦有相似的應(yīng)用，Verizon對前來觀看“超級碗”比賽的游客進行分析，即時得到用戶的行為軌跡并對散場后可能出現(xiàn)的人流動向進行預(yù)測，旅游部門以此作為依據(jù)加以應(yīng)對，取得了滿意的使用效果。這樣的數(shù)據(jù)通過其他渠道很難獲得，可對于運營商來說卻是手到擒來。

搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺

我國的運營商也已經(jīng)在旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用探索方面施展拳腳。比如，中國聯(lián)通與貴州省旅游局聯(lián)合推進的“云上貴州”智慧旅游工程，將國家旅游局、貴州省人民政府、中國聯(lián)通三方的數(shù)據(jù)資源進行融合匯聚，打造了貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù)，通過對游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析，提供游前旅游趨勢預(yù)測及智慧營銷、游中人流量監(jiān)控及預(yù)警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，成為全國首個旅游大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用，具有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高、畫像完整清晰、數(shù)據(jù)實時性好等特點，被看作是貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中接地氣、惠民生、具市場價值的一項應(yīng)用。

要發(fā)展好旅游大數(shù)據(jù)，首先要搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺。考慮到標(biāo)準(zhǔn)化、高性能、可擴展、綠色節(jié)能等因素，應(yīng)以云計算為依托，將旅游數(shù)據(jù)實現(xiàn)“聚、通、用”，由基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)發(fā)布層5部分構(gòu)成。詳細(xì)設(shè)計見下圖。



旅游大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

基礎(chǔ)設(shè)施層主要用于解決數(shù)據(jù)傳輸、存儲、計算等問題，是旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)部分，包括中心大數(shù)據(jù)處理平臺和各區(qū)域大數(shù)據(jù)分平臺，各分平臺與中心平臺間采用松耦合的形式。

平臺層主要用于各方數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口的設(shè)計和建設(shè)，用于打通各方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)集中，各方的旅游數(shù)據(jù)相關(guān)資源將匯聚在這里。

數(shù)據(jù)層是旅游大數(shù)據(jù)平臺的核心，主要包括對各方數(shù)據(jù)的處理和運算，包括國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)、各省旅游數(shù)據(jù)、運營商旅游數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的集中受理，根據(jù)業(yè)務(wù)模型的需要，將所需的數(shù)據(jù)從以上數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)中提出，通過本地化Hadoop數(shù)據(jù)處理平臺融合處理。

應(yīng)用層主要包括基礎(chǔ)功能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)和指數(shù)構(gòu)建3部分。基礎(chǔ)功能主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)算法設(shè)計等。業(yè)務(wù)功能主要是根據(jù)用戶需求提供科學(xué)定制模型，用于支撐旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的構(gòu)建和實現(xiàn)，旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)構(gòu)建主要分為實時旅游指數(shù)計算和預(yù)測指數(shù)計算兩部分，應(yīng)具備實時動態(tài)算法調(diào)整以保證指數(shù)盡量精確，盡量接近于真實情況。

發(fā)布層主要用來統(tǒng)一向進行社會發(fā)布和提供服務(wù)。根據(jù)受眾的不同，可以通過多種方式實現(xiàn)。比如針對大眾游客，可以通過時下流行的微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式，而對于需要定制服務(wù)的旅游企業(yè)，則可以通過桌面客戶端的形式。

旅游大數(shù)據(jù)平臺的運營同樣重要。如果將平臺的建設(shè)比作發(fā)展全域旅游的根基，那么平臺的有效運營就是推手，它能夠促使旅游相關(guān)各行業(yè)積極融入，形成旅游數(shù)據(jù)集聚融通的生態(tài)環(huán)境，保持健康良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，為廣大游客、旅游部門及相關(guān)旅游企業(yè)提供更加精細(xì)化、多元化、敏捷化的服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)就像一把手術(shù)刀，將旅游產(chǎn)業(yè)的各個方面通過數(shù)據(jù)分析精確解剖，完整地呈現(xiàn)出旅游產(chǎn)業(yè)的各種態(tài)勢，依托于旅游大數(shù)據(jù)確定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向必然是準(zhǔn)確的?，F(xiàn)階段，旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展才剛剛開始，需要從基礎(chǔ)做起，需要打通旅游產(chǎn)業(yè)上的各個數(shù)據(jù)“孤島”，整合橫向廳局（如公安、交通、氣象、環(huán)保等）涉旅部門、縱向旅游管理部門（如國家旅游局、市州旅游局）和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)，充分與運營商、OTA企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行數(shù)據(jù)合作，形成海量的旅游數(shù)據(jù)資源，依托于大數(shù)據(jù)企業(yè)，通過市場化運作手段進行有管控的數(shù)據(jù)商業(yè)化，終實現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)共發(fā)展的態(tài)勢。

基礎(chǔ)設(shè)施層主要用于解決數(shù)據(jù)傳輸、存儲、計算等問題，是旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)部分，包括中心大數(shù)據(jù)處理平臺和各區(qū)域大數(shù)據(jù)分平臺，各分平臺與中心平臺間采用松耦合的形式。

平臺層主要用于各方數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口的設(shè)計和建設(shè)，用于打通各方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)集中，各方的旅游數(shù)據(jù)相關(guān)資源將匯聚在這里。

數(shù)據(jù)層是旅游大數(shù)據(jù)平臺的核心，主要包括對各方數(shù)據(jù)的處理和運算，包括國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)、各省旅游數(shù)據(jù)、運營商旅游數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的集中受理，根據(jù)業(yè)務(wù)模型的需要，將所需的數(shù)據(jù)從以上數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)中提出，通過本地化Hadoop數(shù)據(jù)處理平臺融合處理。

應(yīng)用層主要包括基礎(chǔ)功能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)和指數(shù)構(gòu)建3部分?；A(chǔ)功能主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)算法設(shè)計等。業(yè)務(wù)功能主要是根據(jù)用戶需求提供科學(xué)定制模型，用于支撐旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的構(gòu)建和實現(xiàn)，旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)構(gòu)建主要分為實時旅游指數(shù)計算和預(yù)測指數(shù)計算兩部分，應(yīng)具備實時動態(tài)算法調(diào)整以保證指數(shù)盡量精確，盡量接近于真實情況。

發(fā)布層主要用來統(tǒng)一向進行社會發(fā)布和提供服務(wù)。根據(jù)受眾的不同，可以通過多種方式實現(xiàn)。比如針對大眾游客，可以通過時下流行的微信公眾號、官方網(wǎng)站等方式，而對于需要定制服務(wù)的旅游企業(yè)，則可以通過桌面客戶端的形式。

旅游大數(shù)據(jù)平臺的運營同樣重要。如果將平臺的建設(shè)比作發(fā)展全域旅游的根基，那么平臺的有效運營就是推手，它能夠促使旅游相關(guān)各行業(yè)積極融入，形成旅游數(shù)據(jù)集聚融通的生態(tài)環(huán)境，保持健康良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，為廣大游客、旅游部門及相關(guān)旅游企業(yè)提供更加精細(xì)化、多元化、敏捷化的服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)就像一把手術(shù)刀，將旅游產(chǎn)業(yè)的各個方面通過數(shù)據(jù)分析精確解剖，完整地呈現(xiàn)出旅游產(chǎn)業(yè)的各種態(tài)勢，依托于旅游大數(shù)據(jù)確定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向必然是準(zhǔn)確的。現(xiàn)階段，旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展才剛剛開始，需要從基礎(chǔ)做起，需要打通旅游產(chǎn)業(yè)上的各個數(shù)據(jù)“孤島”，整合橫向廳局（如公安、交通、氣象、環(huán)保等）涉旅部門、縱向旅游管理部門（如國家旅游局、市州旅游局）和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)，充分與運營商、OTA企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行數(shù)據(jù)合作，形成海量的旅游數(shù)據(jù)資源，依托于大數(shù)據(jù)企業(yè)，通過市場化運作手段進行有管控的數(shù)據(jù)商業(yè)化，終實現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)共發(fā)展的態(tài)勢。