關(guān)于微景通
品牌們都在說(shuō)的“智慧旅游”，到底是什么？
發(fā)表時(shí)間：2018-05-07
智慧旅游是什么？
隨著“一帶一路”、特色小鎮(zhèn)、全域旅游等概念的興起和落地，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，“智慧旅游”的建設(shè)需求也在近幾年呈現(xiàn)出井噴狀態(tài)。
（P.S：對(duì)于不太熟悉“智慧旅游”的小伙伴，小景先來(lái)科普下基本概念）
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類(lèi)旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)“四個(gè)環(huán)節(jié)”的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。
那相比以前的傳統(tǒng)旅游方式，智慧旅游有什么不同呢？從營(yíng)銷(xiāo)角度而言，它又帶來(lái)了哪些方面的改變？未來(lái)又會(huì)朝著哪些方向去發(fā)展？為了解開(kāi)這些謎團(tuán)，TOP君采訪了途牛副總裁王樹(shù)柏、中青旅遨游首席品牌官徐曉磊、華揚(yáng)聯(lián)眾首席新聞官潘建新等行業(yè)大咖，一起來(lái)探究智慧旅游對(duì)旅游行業(yè)的全新變革。
相比其他行業(yè)而言，旅游業(yè)是一個(gè)典型的時(shí)間、地域“錯(cuò)位”的傳統(tǒng)行業(yè)，是以用戶(hù)為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。所以，提高用戶(hù)體驗(yàn)也成為了旅游行業(yè)發(fā)展的基石和根本。而融合了云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的智慧旅游，也在用戶(hù)體驗(yàn)方面帶來(lái)了顛覆性的變革。
從旅游的行前、行中、行后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，智慧旅游無(wú)疑刷新了傳統(tǒng)旅游方式。從行前而言，用戶(hù)對(duì)目的地信息的掌握，在以前都是通過(guò)旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府公共機(jī)構(gòu)提供的廣告、咨詢(xún)?yōu)橹?，而現(xiàn)在可以直接訪問(wèn)官網(wǎng)、官微，或者在旅行社網(wǎng)站、政府官網(wǎng)了解目的地信息，實(shí)現(xiàn)了全方位的信息觸達(dá)，有利于用戶(hù)做出旅游決策。
而行中對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的提升則更為明顯，“在智慧旅游中，其實(shí)食、宿、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)環(huán)節(jié)都融入了智慧元素，比如遠(yuǎn)程點(diǎn)菜服務(wù)、網(wǎng)上辦理登記入住、甚至有的景區(qū)連浴缸水都可以提前通過(guò)移動(dòng)設(shè)備放好。而在參觀景區(qū)時(shí)，刷手機(jī)、刷臉、刷身份證就可以進(jìn)入園區(qū)，語(yǔ)音講解、圖文講解掃個(gè)碼就可以完成，降低景區(qū)管理者的服務(wù)壓力的同時(shí)，也給游客帶來(lái)了便捷，服務(wù)到達(dá)性極大提高。”中青旅遨游首席品牌官徐曉磊闡述了智慧旅游帶來(lái)的實(shí)際變化。
在行后，旅游中介和代理機(jī)構(gòu)還會(huì)通過(guò)CRM系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，直接推送相關(guān)的圖文帖，邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)分享旅行感受、點(diǎn)評(píng)。在感知用戶(hù)滿意度的同時(shí)，也給其他用戶(hù)作為旅行參考建議，實(shí)現(xiàn)信息的共享與交流。
對(duì)于智慧旅游帶來(lái)的變革，途牛副總裁王樹(shù)柏也發(fā)表了同樣的看法：“智慧旅游的核心是服務(wù)。作為一種新興的旅游發(fā)展理念，智慧旅游通過(guò)信息技術(shù)為游客提升旅游體驗(yàn)和品質(zhì)，讓其在信息查詢(xún)、計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)的全過(guò)程中都能感受到全新的服務(wù)體驗(yàn)?！?
不難看出，智慧旅游已經(jīng)成為了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要引擎，并滲透在旅游的每個(gè)環(huán)節(jié)中。而隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等“硬件”的蓬勃發(fā)展，以及國(guó)家的政策扶持，智慧旅游或?qū)母旧项嵏矀鹘y(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，全面提升旅游體驗(yàn)和管理水平。
與全域營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)整合各類(lèi)可觸達(dá)用戶(hù)渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營(yíng)銷(xiāo)體系類(lèi)似，智慧旅游通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的結(jié)合，以及數(shù)據(jù)的共享和打通，不僅可以對(duì)旅游輿論進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，還可以挖掘出旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
此外，相比以前傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)，王樹(shù)柏表示，智慧旅游無(wú)疑更加強(qiáng)調(diào)廣告要有記憶點(diǎn)、產(chǎn)品要有賣(mài)點(diǎn)、活動(dòng)要有轉(zhuǎn)化點(diǎn)以及傳播渠道和銷(xiāo)售渠道一定要“合一”的新“三點(diǎn)合一”營(yíng)銷(xiāo)方式，而這也從根本上解決了以前傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)提升品牌“九度”乏力的局面。（品牌九度是指：知名度、認(rèn)知度、可信度、向往度、參與度、體驗(yàn)度、滿意度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度）
“以‘智慧旅游’為代表的全域營(yíng)銷(xiāo)可以做到‘大海撈針’和‘刻舟求劍’。大海撈針是指通過(guò)全域營(yíng)銷(xiāo)的方式，能夠?qū)⒂谐鲇我庠傅娜诉M(jìn)行篩選，并引導(dǎo)到網(wǎng)站；通過(guò)技術(shù)手段的配置，每個(gè)人都有一定的標(biāo)簽，產(chǎn)品能夠和用戶(hù)標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)‘刻舟求劍’?！蓖鯓?shù)柏通過(guò)形象的比喻，解釋了智慧旅游在營(yíng)銷(xiāo)方面帶來(lái)的變化。
而在智慧旅游領(lǐng)域深耕多年的營(yíng)銷(xiāo)公司——華揚(yáng)聯(lián)眾則認(rèn)為，相比以前傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，智慧旅游帶來(lái)大的不同，是營(yíng)銷(xiāo)主體發(fā)生了顯著地變化。”智慧旅游不再像傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)，僅僅依靠旅游公司來(lái)完成，它要求參與智慧旅游的各個(gè)方面來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其中政府部門(mén)的功勞功不可沒(méi)，但它不是傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營(yíng)者，而是真正促使這些資源進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)關(guān)系的服務(wù)者和管理者。”在談及華揚(yáng)聯(lián)眾在智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)時(shí)，華揚(yáng)聯(lián)眾首席新聞官潘建新補(bǔ)充道：“目前，華揚(yáng)聯(lián)眾主要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、論壇合作、數(shù)字傳播等形式來(lái)為智慧旅游進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)賦能?！睋?jù)TOP君了解到，這也是目前營(yíng)銷(xiāo)公司在智慧旅游領(lǐng)域進(jìn)行合作的主流方式。
智慧旅游是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新融合，因此，智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成主體也是非常廣泛，不僅包括政府、中介代理服務(wù)公司、以及景區(qū)、酒店、餐廳、交通等直接參與的服務(wù)承接方，還整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)企業(yè)。由此可見(jiàn)，智慧旅游的建設(shè)是一項(xiàng)整體而繁復(fù)的工程。
從目前的發(fā)展階段來(lái)看，由于各地智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)存在理念不一致、標(biāo)準(zhǔn)不一致、聯(lián)系不暢通等問(wèn)題，各景區(qū)智慧旅游建設(shè)普遍存在發(fā)展不均衡、形式較繁雜等現(xiàn)象。
在交流中，三位大咖也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)?！熬皡^(qū)差異性太明顯，整體發(fā)展不均衡。行業(yè)鏈條上缺乏統(tǒng)一、系統(tǒng)的可識(shí)別的整合。能提高參與性和標(biāo)準(zhǔn)化的App都不通用，給用戶(hù)旅行服務(wù)、信息獲取、以及用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)諸多不便，因此行業(yè)急需一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的旅行App?！毙鞎岳谥赋隽四壳奥糜尉皡^(qū)App繁多又不通用的實(shí)際問(wèn)題。
“智慧旅游是未來(lái)旅游業(yè)的大勢(shì)所趨，企業(yè)和社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行共同參與，但政府部門(mén)要掛帥進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)，比如交通部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、旅游部門(mén)、文化部門(mén)等，要做‘一把手’旅游，做好底層設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)及利用率低下的問(wèn)題?！迸私ㄐ抡J(rèn)為目前智慧旅游中資源整合問(wèn)題是一個(gè)較突出的矛盾。
而王樹(shù)柏則從基礎(chǔ)服務(wù)角度提出了“整合”的看法，“目前手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)有APP、微信端、二維碼等多種形式，但游客往往是進(jìn)入了景區(qū)范圍才發(fā)現(xiàn)景區(qū)提供的這些服務(wù)，若游客想獲取這些服務(wù)，需要在智能手機(jī)終端上安裝并下載數(shù)據(jù)，或是進(jìn)入指定的網(wǎng)頁(yè)，而這些智能化的工具也會(huì)相應(yīng)地受到網(wǎng)絡(luò)、流量等因素的制約，因此景區(qū)要加速完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的整合與建設(shè)”。
除了向“整合”大趨勢(shì)邁進(jìn)外，用戶(hù)信息安全和隱私的保障、旅游資源的保護(hù)、AI和VR等新技術(shù)的應(yīng)用、以及老年群體的定制化開(kāi)發(fā)，也是三位大咖在討論未來(lái)發(fā)展方向時(shí)不斷強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。
雖然我國(guó)智慧旅游發(fā)展仍處于起步階段，但隨著技術(shù)政策等各方面的發(fā)展和完善。智慧旅游勢(shì)必將催生和培育旅游新型業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展、資源環(huán)境的保護(hù)和利用等。而智慧旅游也將毫無(wú)疑問(wèn)的成為旅游企業(yè)完成流程再造和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組的重要推動(dòng)力，以及旅游業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)向的導(dǎo)航器。
