關(guān)于微景通
互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)：現(xiàn)實與理想之路有多遠？
發(fā)表時間：2015-12-01
門票和移動網(wǎng)絡(luò)只是開始
在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念誕生前，景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更多地被稱為智慧旅游建設(shè)或信息化建設(shè)。在多年的智慧旅游建設(shè)和發(fā)展后，國內(nèi)景區(qū)是否“智慧”呢？
在調(diào)查研究機構(gòu)易觀智庫發(fā)布《中國“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”專題研究報告2015》中，將景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路分為三步走：
第一步是在線門票時代，以在線旅行社主導(dǎo)的門票銷售在線化為特征；
第二步是當(dāng)?shù)赝鏄窌r代，對目的地進行打包在線銷售；
第三步就是O2O（線上到線下）升級時代，景區(qū)主導(dǎo)進程，進行多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
從游客角度來看，“智慧”的景區(qū)至少應(yīng)滿足兩點：在線預(yù)訂門票、移動網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過電腦端或者移動設(shè)備端預(yù)訂門票，省去了排隊買票的痛苦的同時，許多景區(qū)如5A景區(qū)雁蕩山早在去年國慶就部署了微信購票專屬通道，無需再排隊換取紙質(zhì)門票。自微信完全成為人的生活必備工具后，國內(nèi)大量景區(qū)，開始利用微信這一便捷入口向用戶提供在線導(dǎo)覽、門票購買等服務(wù)，如4A景區(qū)武安京娘湖，景區(qū)內(nèi)隨處可見的無線網(wǎng)絡(luò)指示牌讓游客在游覽景區(qū)的同時，也能夠在朋友圈曬出美麗的風(fēng)景，實現(xiàn)游客主動進行口碑傳播的效應(yīng)。
在經(jīng)歷寡頭格局初定的在線門票時代和風(fēng)起云涌的當(dāng)?shù)赝鏄窌r代后，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”從2014年起迎來了O2O升級時代。不過，去年底同程旅游發(fā)布的《2014年度中國景區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報告》顯示，雖然網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達到10%。對此，多位旅游從業(yè)人士表示，這是因為國內(nèi)景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展水平參差不齊。
例如，在電子商務(wù)發(fā)達的浙江省，當(dāng)?shù)亍盎ヂ?lián)網(wǎng)+景區(qū)”建設(shè)就十分領(lǐng)先。浙江省旅游局黨組書記王文娟透露，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區(qū)實現(xiàn)了4G信號覆蓋，絕大多數(shù)產(chǎn)品實現(xiàn)了電子商務(wù)化，90%以上的旅游企業(yè)建立了官方微博、微信等自媒體營銷平臺，在線旅游交易額超過300億元。
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
不斷出臺的利好政策，正在驅(qū)動著“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”快速發(fā)展。從國家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國家旅游局出臺了《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵引導(dǎo)智慧旅游模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，特別是融資模式創(chuàng)新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設(shè)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，將公私合作的項目融資模式納入智慧旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的發(fā)展中，相比景區(qū)，發(fā)展迅速、嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在了前面。
去年11月，浙江杭州西湖景區(qū)、福建武夷山景區(qū)等景區(qū)先后入駐百度直達號。游客在手機百度客戶端或網(wǎng)頁上查詢攻略、購票、獲得相應(yīng)二維碼后，在景區(qū)入口處機器掃描手機中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費導(dǎo)游等信息服務(wù)，游玩結(jié)束后可同步對服務(wù)進行評價、社交分享。百度直達號打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環(huán)體驗，推動了景區(qū)O2O的升級。
阿里巴巴在這一領(lǐng)域也有自己的“玩法”。除了產(chǎn)品進駐淘寶網(wǎng)售賣，目前浙江省景區(qū)正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊的商戶，讓游客拿著手機就可以玩遍景區(qū)。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務(wù)窗，還設(shè)置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務(wù)功能。
作為互聯(lián)網(wǎng)用戶量級大的巨頭騰訊則以微信為入口，通過開放的技術(shù)平臺和第三方服務(wù)的優(yōu)勢，幫助國內(nèi)眾多5A景區(qū)開啟構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的道路，再加上“互聯(lián)網(wǎng)+金融”助力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)生態(tài)圈，截止到2015上半年，各大景區(qū)通過+X的方式使得旅游朝著多元化互聯(lián)網(wǎng)的趨勢發(fā)展。
這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”投資熱背后，是進入散客時代的景區(qū)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨，旅游消費模式正在由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”能夠有效滿足大眾旅游時代下國內(nèi)游客的個性化、多元化旅游需求。
難點、痛點如何擊破
然而，有業(yè)內(nèi)人士直言，大部分景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”體系就是一個官方網(wǎng)站、一個官方微博和一個官方微信，空殼工程讓互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)成了擺設(shè)。
如何讓景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”真正發(fā)揮作用？
景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)不僅解決了景區(qū)營銷、銷售和景區(qū)服務(wù)等問題，也有益于景區(qū)管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區(qū)水文、空氣等的監(jiān)測，游客安全預(yù)警和疏導(dǎo)，旅游滿意度、口碑的提升等。
此外，作為目的地的核心吸引物之一，景區(qū)也是“旅游+”的重要節(jié)點。游客到達目的地后，除了游覽景區(qū)，也會綜合帶動相關(guān)周邊休閑、娛樂、購物產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在提升景區(qū)實力的同時，也助力了當(dāng)?shù)亍奥糜?”的發(fā)展。
對于景區(qū)來講，雖然發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’意識已基本建立，但像上述這樣系統(tǒng)、綜合地發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術(shù)、人才等，景區(qū)本身的體制、機制也有待提高，現(xiàn)實中大部分景區(qū)很難全部滿足。
不過，在資本助力下，技術(shù)公司原本高企的投入費用正在降低，讓很多景區(qū)能夠負擔(dān)得起這筆費用。在線旅游網(wǎng)站在燒錢圈地的過程中，通過與景區(qū)的合作，也加快了景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，綜合地促進景區(qū)的信息化發(fā)展。因此，景區(qū)從單一互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)是可預(yù)見的未來。
