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景區(qū)移動支付，構(gòu)建旅游景區(qū)零售新生態(tài)
發(fā)表時間：2017-12-28
移動支付時代，越來越多的人已經(jīng)沒有帶錢包出門的習(xí)慣。在阿里巴巴和騰訊等巨頭投入數(shù)百億市場推廣費用后，國內(nèi)三線以上城市，連街邊的煙攤都已經(jīng)支持微信付款了，移動支付已經(jīng)覆蓋了吃喝玩樂游購娛等幾乎所有業(yè)態(tài)。
移動支付催生了新零售時代，現(xiàn)在到一個景區(qū)，如果不能用微信或支付寶購票和消費，不僅很LOW，也反映了景區(qū)市場化沒有跟上現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展。
零售是旅游景區(qū)的不可或缺的業(yè)態(tài)，是現(xiàn)代景區(qū)提升核心競爭力，擴大收入和消費升級的重要環(huán)節(jié)，畢竟門票收入從現(xiàn)在到以后有多少，擺在那兒，看得見。
對于二次消費，游客進入景區(qū)，會在吃喝住等方面產(chǎn)生再次消費，這些屬于增量的部分，隨著景區(qū)對游客和市場需求的挖掘從而創(chuàng)新而擴大。
旅游景區(qū)如何借助新零售思路拓寬商業(yè)邊界
在無現(xiàn)金時代，人們已經(jīng)習(xí)慣了少帶現(xiàn)金出門，移動支付已成為主流支付手段，進而推動了數(shù)據(jù)社會的發(fā)展。而新零售的核心是線下商業(yè)借助智慧化工具掌握消費數(shù)據(jù)，便賦予了移動支付更大的價值，除了收錢，還能收集消費數(shù)據(jù)。而有了數(shù)據(jù)，景區(qū)經(jīng)營者才能實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察與可服務(wù)。
游客出行，主要分為游前、中、后三個階段，每一個階段游客的行為與景區(qū)關(guān)系密切，游客發(fā)生的行為和景區(qū)提供的服務(wù)都將會留下各種數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對景區(qū)是未來產(chǎn)品升級、營銷的核心。
通過一個支付入口，連接景區(qū)所有業(yè)態(tài)，實現(xiàn)線上、線下廣闊的數(shù)據(jù)融合，形成對消費者的立體感知，從而達到識別與理解游客，在對游客需求的洞察之上，指導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)與服務(wù)的優(yōu)化，進而在所有合適的場景里提供給游客。
游客在景區(qū)的每一次支付行為，都將產(chǎn)生寶貴的數(shù)據(jù)。借助移動支付工具，就能激活景區(qū)所有軟硬件，將線上和線下產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)實時聚合，并進行清洗和再融合后形成數(shù)據(jù)模型。
景區(qū)管理者能在第一時間掌握景區(qū)的運營數(shù)據(jù)，對各業(yè)務(wù)的營收狀況一目了然。
更能基于鮮活的數(shù)據(jù)的分析，對景區(qū)現(xiàn)在的、未來潛在的客群進行人物畫像、消費畫像，讀懂游客的消費習(xí)慣、嗜好、特點等關(guān)鍵要素，從而提升和優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)和產(chǎn)品。
未來我們可以想象，由數(shù)據(jù)所推動的旅游消費場景，是游客在景區(qū)的一舉一動被記錄下來，被分析，被讀解，從而獲得了更好的服務(wù)。反之?dāng)?shù)據(jù)又推動了景區(qū)的整體運營效率，必定能夠獲得更大的商業(yè)回報。
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